משאב · מדריך
בניית מדיניות שבת לחנות האונליין.
החליטו מה החנות האונליין שלכם עושה בשבת: השהיית הקופה, דחיית חיוב התשלום, החזקת הזמנות, הצגת הודעה מכובדת, ושחרור תהליכי המסחר במוצאי שבת.
- קופה: השהיה, מצב קריאה בלבד, או דחייה
- תשלומים: דחיית החיוב והחזקת ההזמנות
- תקשורת מכובדת עם הלקוחות בשבת
- שחרור מבוקר במוצאי שבת
קודם מגדירים את המדיניות
ממפים כל תהליך מסחר — קופה, חיוב תשלום, קבלות, מימוש הזמנות והתראות — ומחליטים אם הוא מושהה, פועל במצב קריאה בלבד, או נדחה. המדיניות קודמת לכל שינוי טכני.
מתקשרים בכבוד
לקוחות שמגיעים בשבת צריכים לראות הודעה חמה וברורה, שמסבירה את ההשהיה, מתאמת ציפיות לגבי לוחות הזמנים, ושומרת על האמון — בלי לאבד את המכירה.
משחררים במוצאי שבת
בצאת השבת, ההזמנות, חיובי התשלום והקבלות שבתור משתחררים בזרימה מבוקרת וניתנת לתיעוד — כך ששום דבר לא הולך לאיבוד והלקוחות מטופלים לפי סדר הגעתם.